Politique d’expédition

Cette politique de service après-vente de Realsee Hardware («PolitiqueLes conditions générales de vente énoncées ci-dessous régissent votre achat de tout produit Realsee, y compris la caméra intelligente 3D Realsee Galois, le stabilisateur pour smartphone Realsee ou toute caméra ou tout appareil 3D ultérieur développé et produit par Realsee, ainsi que le matériel connexe développé ultérieurement par Realsee (collectivement dénommés « les »).Matériel").

Pour utiliser le matériel, vous devez avoir accès au logiciel de génération de modèles 3D Realsee (Realsee APP ou autre logiciel, collectivement appelés « »Logiciel”), qui est soumis à des frais d'abonnement et de traitement périodiques. Les logiciels et les produits virtuels ne peuvent être ni retournés ni échangés ; l'utilisation du logiciel est soumise à Conditions d'utilisation de Realsee (https://home.realsee.ai/legalVeuillez lire attentivement les conditions d'utilisation de Realsee. L'utilisation du matériel avec toute autre application ou logiciel de modélisation 3D n'est pas autorisée par Realsee et est strictement interdite. Realsee décline toute responsabilité quant à toute autre utilisation avec tout autre accessoire connecté ou utilisé avec le matériel ; une telle utilisation n'est pas autorisée par Realsee et est strictement interdite.

La présente politique constitue une partie intégrante de l'accord conclu entre Beike Realsee Technology (HK) Limited, Realsee Technology (USA) Limited ou d'autres entités affiliées, selon le cas (collectivement, les « entités affiliées »). «RealseeRealsee se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment et sans préavis, à sa seule discrétion, en la mettant à jour. Toutefois, ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la version révisée et ne s'appliqueront qu'au matériel acheté après cette date. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette Politique afin de prendre connaissance des modifications. Si vous n'acceptez pas une modification apportée à cette Politique, votre seul recours est de cesser tout achat de matériel. Toute commande de matériel passée après la publication d'une modification vaut acceptation de la Politique mise à jour, qui s'appliquera à cette commande. Si vous avez signé des conditions générales supplémentaires, contradictoires ou différentes dans un accord ou une commande écrite hors ligne avec Realsee, ces conditions prévaudront.

Garantie

A.Realsee garantit chaque article de matériel contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'expédition initiale à vous ou à l'acheteur final (selon le cas), ou une période plus longue en vertu de toute garantie prolongée que vous avez achetée au tarif de garantie prolongée alors en vigueur chez Realsee pour tous les achats effectués aux États-Unis ou dans le monde entier («Période de garantie").

B.This La garantie est valable uniquement pour vous ou, si vous êtes distributeur ou revendeur, pour l'acheteur final initial, et n'est pas cessible par ce dernier. Concernant tout matériel expédié par Realsee en échange d'un matériel défectueux ou endommagé, la période de garantie de ce matériel ne sera pas prolongée au-delà de celle du matériel d'origine. Si un défaut de matériau ou de fabrication du matériel survient pendant la période de garantie, la seule responsabilité de Realsee sera, à son choix, de réparer, de rembourser ou de remplacer tout matériel retourné par vos soins pendant cette période, à condition que : a) Realsee soit informée par écrit du ou des défauts constatés pendant la période de garantie ; b) le matériel soit retourné à Realsee dans son emballage d'origine intact ; et c) l'examen du matériel par Realsee démontre, à sa satisfaction, que le ou les défauts ne sont pas dus à une mauvaise utilisation, une négligence, un accident, une réparation ou une modification non autorisée effectuée par vous ou pour votre compte.

C.This La garantie ne s'applique pas : (a) aux consommables tels que les batteries, les connecteurs et les kits de charge, sauf en cas de défaut de matériaux ou de fabrication ; (b) aux dommages esthétiques de toute nature, quelle qu'en soit la cause ; (c) aux dommages causés par l'utilisation d'un composant ou d'un produit tiers non approuvé par Realsee ; (d) aux dommages accidentels ou causés par une mauvaise utilisation, une négligence, un abus, un incendie ou toute autre cause externe ; (e) aux dommages causés par une utilisation du matériel non conforme aux instructions de Realsee ; (f) aux dommages causés par un tiers lors de la réparation, de la modification ou de la mise à niveau du matériel ; ou (h) aux dommages causés par l'usure normale ou le vieillissement normal du matériel.

D.All Les frais d'expédition de Realsee vers toute destination en République populaire de Chine pour tout matériel réparé ou remplacé dans le cadre de cette garantie limitée seront à la charge de Realsee ; toutefois, vous supporterez les frais d'expédition de ce matériel vers ou depuis toute autre destination (sauf indication contraire dans une commande ou approbation écrite de Realsee), et tous les frais d'expédition vers et depuis Realsee pour tout matériel réparé ou remplacé en dehors du cadre de cette garantie seront à votre charge. 

La seule responsabilité d'E. realsee et votre seul recours pour toute réclamation relative à un défaut du matériel, qu'elle soit de nature délictuelle (y compris, mais sans s'y limiter, la négligence) ou contractuelle, est celle énoncée dans la présente politique.

F. En aucun cas, realsee ou ses sociétés affiliées ou concédants de licence n'auront une autre responsabilité pour toute perte ou tout dommage, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris, mais sans s'y limiter, la négligence), de manquement à une obligation légale ou autre, même prévisible, découlant de tout matériel ou de cette politique en particulier, realsee ne sera pas responsable (i) des pertes de profits, (ii) des pertes de données, (iii) des pertes d'activité, de clientèle ou de réputation, ou (iv) de tout dommage spécial, exemplaire, punitif, indirect, accessoire ou consécutif de quelque nature que ce soit, même si realsee a été informé de la possibilité de tels dommages.

G. En aucun cas, la responsabilité cumulée totale de realsee et de ses sociétés affiliées et concédants de licence relative à tout matériel, pour toutes causes d'action de quelque nature que ce soit, y compris la responsabilité délictuelle (y compris, sans limitation, la négligence), contractuelle et stricte, ne dépassera le moindre des montants suivants : le total des montants que vous avez versés à realsee au cours des six (6) mois précédant votre ou vos réclamations, ou 300 USD.

H.these Les limitations s'appliquent nonobstant tout manquement à l'objectif essentiel de tout recours. Sans limiter la portée de toute autre condition énoncée dans la présente section, realsee n'aura aucune obligation de garantie en vertu des présentes si vous ne retournez pas le matériel dans son emballage d'origine intact ou si vous avez installé un micrologiciel autre que celui initialement intégré au matériel ou toute mise à jour ultérieure fournie par realsee.

I.applicable La loi peut ne pas autoriser l'exclusion des garanties implicites, ou tout ou partie de la limitation de responsabilité susmentionnée, de sorte que certaines ou toutes les exclusions et/ou limitations susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer à vous.

J.notwithstanding Nonobstant toute disposition contraire de la présente politique, aucune disposition de la présente politique n'exclut ou ne limite la responsabilité du preneur d'assurance qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

Services de réparation Realsee

Ce document vous guidera dans le processus de nos services de réparation après-vente.

1. Processus de demande de réparation

(un) Soumettre une demande 

Veuillez contacter support@realsee.com Pour soumettre une demande de réparation, veuillez nous en informer. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons un ordre de réparation Realsee.

(b) Expédiez votre produit

Une fois votre demande de réparation validée, nous vous enverrons l'adresse de livraison via support@realsee.com. Après avoir expédié le produit, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi. support@realsee.com.

(c) Réparation et entretien

Après réception de votre produit, Realsee procédera à une inspection approfondie. Si nous déterminons que votre produit n'est pas sous garantie, nous vous enverrons une facture détaillant les frais de réparation. Veuillez vérifier attentivement cette facture et effectuer le paiement correspondant, ainsi que les frais d'expédition. Dès réception de votre paiement intégral, nous commencerons les réparations.

Si nous déterminons que votre produit est couvert par la garantie, Realsee le réparera gratuitement.

(d) Retournez votre produit

Une fois la réparation terminée, Realsee vous renverra votre produit et vous enverra par courriel un numéro de suivi.

2. Frais de réparation

(un) Dans le cadre du service de réparation sous garantie : les frais et les coûts dépendent du résultat de l’inspection.

Si le défaut est dû à un problème de qualité, nous procéderons à la réparation gratuitement ;

Si le défaut est dû à un acte intentionnel, les frais de réparation vous seront facturés.

(b) Hors garantie : les frais de réparation vous seront facturés.

Realsee vous enverra des factures séparées pour chacune des réparations que vous nous avez demandées.

Rappel de produit

A.If Vous prenez connaissance d'une ordonnance judiciaire, d'une demande ou d'une autre directive d'une autorité gouvernementale ou réglementaire vous enjoignant de retirer tout matériel de la vente sur un marché quelconque («Avis de rappel« »), alors vous devez en informer immédiatement Realsee par écrit, en y incluant une copie de tout avis de rappel.

B.Realsee, peut, à sa seule discrétion, publier son propre avis de retrait ou de rappel de tout matériel de la vente sur n'importe quel marché («Avis de rappel volontaire").

C.If Si un avis de rappel ou un avis de rappel volontaire est envoyé ou reçu, et que vous êtes un distributeur ou un revendeur de matériel, vous devez vous conformer à cet avis et aux instructions de Realsee à ce sujet et fournir toute l'assistance raisonnable que Realsee pourrait exiger pour retirer tout matériel de la vente sur n'importe quel marché.

D.If Si vous êtes un consommateur et qu'un avis de rappel volontaire vous est envoyé, vous devez vous conformer à cet avis et aux instructions de Realsee s'y rapportant. Realsee décidera, à sa seule discrétion, si l'intervention consistera en une réparation ou un remplacement.

Service après-vente

Pendant la période de garantie, Realsee peut vous fournir une assistance technique pour l'installation et l'utilisation du matériel, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Vous pouvez contacter Realsee pour obtenir une assistance technique à l'adresse suivante : hello@realsee.ai.

Autres marchandises

Les équipements et logiciels non Realsee susceptibles d'être distribués avec le matériel sont vendus « en l'état » et sans aucune garantie de la part de Realsee, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Realsee décline toute responsabilité à cet égard. La seule garantie applicable à ces articles non Realsee est celle de leur fabricant ou producteur.

Contact 

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions concernant le matériel ou cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@realsee.ai.